人民網(wǎng)�？�6月1日電 （李學(xué)山）近日，�？谑忻窭钕壬鷣淼烬埲A區(qū)政務(wù)大廳申辦人民防空地下室規(guī)劃與易地建設(shè)審批事項(xiàng)，經(jīng)窗口受理人員查詢申請(qǐng)人信用情況，李先生的信用等級(jí)標(biāo)簽為“紅檔”，根據(jù)龍華信用等級(jí)審批服務(wù)管理暫行規(guī)定，李先生申辦事項(xiàng)自動(dòng)進(jìn)入“快批”通道，可享受加速30%的服務(wù)。

受理結(jié)束后，辦件自動(dòng)跳轉(zhuǎn)下一審核審批環(huán)節(jié)，跳轉(zhuǎn)的同時(shí)該環(huán)節(jié)處理人便收到了系統(tǒng)提醒，提示該辦件需在承諾辦結(jié)時(shí)限的基礎(chǔ)上提速30%。本著信用越好、辦事越容易的原則，兩天內(nèi)就為李先生辦好，同時(shí)，人民防空地下室規(guī)劃與易地建設(shè)審批結(jié)果物通過“龍易辦”微信公眾號(hào)“秒送達(dá)”，李先生無需再次跑腿即可獲取結(jié)果。

�？谑旋埲A區(qū)首推信用等級(jí)審批，“紅檔”可享容缺后補(bǔ)、告知承諾制審批服務(wù)，并可提速30%。龍華區(qū)供圖

享受到“紅檔”提速服務(wù)的不只是李先生。從今年3月開始，龍華區(qū)全面推行“紅、橙、黑”信用等級(jí)審批服務(wù)模式，將企業(yè)和個(gè)人信用信息、信用承諾嵌入審批流程，再造全流程自動(dòng)化“強(qiáng)業(yè)務(wù)鏈”，通過共享國(guó)家“紅黑名單”、國(guó)家或海南省企業(yè)“公共信用綜合評(píng)價(jià)結(jié)果”、海南個(gè)人誠(chéng)信積分“金椰分”、海南省和海口市信用承諾“違約記錄”中的市場(chǎng)主體和個(gè)人信用數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)“前端”所有辦件申請(qǐng)主體信用信息“全過濾”，全區(qū)、鎮(zhèn)街三級(jí)全事項(xiàng)“信用等級(jí)審批”服務(wù)全覆蓋全閉環(huán)，確保信用等級(jí)審批服務(wù)工作落到實(shí)處。讓信用好的辦事企業(yè)和群眾享受更加便利、高效的服務(wù)水平。

合縱文化集團(tuán)是全國(guó)音樂娛樂文化龍頭企業(yè)之一，今年計(jì)劃將“純K”KTV品牌首次落地海南，并在�？谑旋埲A區(qū)升級(jí)打造首個(gè)品牌旗艦店。因考慮企業(yè)前期投資較大，擔(dān)心投資裝修之后，后續(xù)政策條件變化無法辦證運(yùn)營(yíng)造成損失，所以遲遲未動(dòng)工裝修。

�？谑旋埲A區(qū)主動(dòng)服務(wù)，出具企業(yè)服務(wù)指導(dǎo)建議書，讓企業(yè)落地興業(yè)定心、放心、安心。龍華區(qū)供圖

今年4月份，在了解到企業(yè)的疑慮后，為了讓企業(yè)在�？谑旋埲A區(qū)安心落地投資，�？谑旋埲A區(qū)行政審批服務(wù)局主動(dòng)靠前服務(wù)，提前介入指導(dǎo)，業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)人第一時(shí)間與企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)接，結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況及其信用等級(jí)，創(chuàng)新提出“企業(yè)服務(wù)指導(dǎo)建議書”機(jī)制。并為其發(fā)放了“企業(yè)服務(wù)指導(dǎo)建議書”，對(duì)企業(yè)進(jìn)行籌設(shè)指導(dǎo)，為項(xiàng)目投資落地少走彎路獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。

信用等級(jí)審批服務(wù)模式和“企業(yè)服務(wù)指導(dǎo)建議書”機(jī)制是海口市龍華區(qū)行政審批制度改革后推出的多項(xiàng)省內(nèi)首創(chuàng)性服務(wù)中的一項(xiàng)。2021年7月26日，龍華區(qū)在該區(qū)新政務(wù)大廳設(shè)立全省首家24小時(shí)政務(wù)服務(wù)“超市”，“超市”匯聚了22臺(tái)政務(wù)自助設(shè)備，可辦理包括龍華區(qū)事項(xiàng)、海南全省以及跨省稅務(wù)、社保、工商等事項(xiàng)1868項(xiàng)；此外，開設(shè)在政務(wù)大廳里的首個(gè)全流程智能化制證中心、首個(gè)“政策兌現(xiàn)”窗口也為前來辦事的群眾提供了極大的便利。

�？谑旋埲A區(qū)政府服務(wù)中心首設(shè)“吐槽窗口”，傾聽群眾企業(yè)訴求，為企業(yè)群眾排憂解難。龍華區(qū)供圖

龍華區(qū)政務(wù)大廳在全面推行限時(shí)辦結(jié)、一次告知、責(zé)任追究和政務(wù)公開、服務(wù)承諾、首問負(fù)責(zé)等制度，健全完善“工作圍著窗口轉(zhuǎn)、窗口圍著群眾轉(zhuǎn)”良性服務(wù)機(jī)制的同時(shí)，還開設(shè)了首個(gè)“吐槽窗口”，旨在暢通辦事者意見建議反饋渠道，及時(shí)收集群眾辦事的“痛點(diǎn)”和“堵點(diǎn)”，并排查整改，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“接訴即辦”，化解群眾辦不成事的“難點(diǎn)”。

“這里全天候開放，群眾可以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)自辦自取，解決群眾‘上班時(shí)間沒空辦，下班時(shí)間沒地領(lǐng)’的難題。”龍華區(qū)政府服務(wù)中心主任劉璐說，為了響應(yīng)國(guó)務(wù)院、省市要求，大力推動(dòng)政務(wù)“零跑動(dòng)”改革，該中心從企業(yè)和群眾問題和需求著手，日常業(yè)務(wù)部門探討，哪些業(yè)務(wù)可以實(shí)現(xiàn)零跑動(dòng)，后臺(tái)進(jìn)一步優(yōu)化審批簡(jiǎn)化辦事流程，始終將群眾和企業(yè)辦事方便放在第一位。截至目前，龍華區(qū)已實(shí)現(xiàn)區(qū)級(jí)、鎮(zhèn)街級(jí)所有政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)均可以網(wǎng)上申辦，政務(wù)大廳已實(shí)現(xiàn)房屋租賃登記備案等70個(gè)事項(xiàng)“秒批”服務(wù)。辦證企業(yè)和市民可以根據(jù)自身需求選擇線上或窗口受理，最多只跑一次或者“零跑動(dòng)”即可實(shí)現(xiàn)證照辦理。

�？谑旋埲A區(qū)24小時(shí)自助政務(wù)服務(wù)“超市”，全天候不打烊，可提供1868項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)。龍華區(qū)供圖

“下班了也能辦理，太方便了�！苯�日，�？谑忻窳中〗銇淼烬埲A區(qū)政府服務(wù)中心的24小時(shí)自助政務(wù)“超市”辦理食品經(jīng)營(yíng)許可證。不到5分鐘，一張嶄新的證件就從綜合自助打證系統(tǒng)打印了出來：“我是在網(wǎng)上提交申請(qǐng)材料的，結(jié)果一個(gè)多星期就收到了取證的通知，而且也不要到窗口排隊(duì)，這服務(wù)效率太高了�！�

數(shù)據(jù)顯示，近兩年來，龍華區(qū)政府服務(wù)中心以“四減一優(yōu)”為目標(biāo)，推進(jìn)“極簡(jiǎn)審批”，兩年來共減少服務(wù)時(shí)長(zhǎng)9442天，材料1065份，環(huán)節(jié)2676個(gè)，減少群眾25萬次跑腿。不斷深化的行政審批改革，讓廣大群眾和市場(chǎng)主體感受到實(shí)實(shí)在在的“獲得感”，也成為龍華區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)不斷穩(wěn)步發(fā)展的生動(dòng)注腳。今年一季度，龍華區(qū)累計(jì)新增市場(chǎng)主體約8萬戶，同比增長(zhǎng)527%，市場(chǎng)活力穩(wěn)步攀升。

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