人民網(wǎng)?？?月28日電 （記者李學(xué)山）為進(jìn)一步規(guī)范潛水旅游市場經(jīng)營秩序，共同創(chuàng)建誠信、文明、和諧的旅游環(huán)境，2月25日，海南省旅游和文化廣電體育廳旅游文化市場行政執(zhí)法局組織召開全省潛水和沖浪企業(yè)行政約談會，對近期旅游投訴較多、問題較為集中的潛水公司和沖浪俱樂部進(jìn)行集中約談。

海南省公安廳、市場監(jiān)管局、省旅文廳相關(guān)處室及三亞、萬寧、陵水旅文局代表，行業(yè)協(xié)會及企業(yè)負(fù)責(zé)人等參會。

會議傳達(dá)了海南省領(lǐng)導(dǎo)批示精神和潛水管理辦法修訂相關(guān)要點(diǎn)，通報了近期涉及潛水和沖浪市場的投訴、檢查情況以及存在的問題，提醒告誡被約談企業(yè)引以為戒，認(rèn)真進(jìn)行整改，并就如何規(guī)范經(jīng)營行為、提升服務(wù)質(zhì)量提出相關(guān)要求。

會議強(qiáng)調(diào)，各潛水企業(yè)要嚴(yán)格落實(shí)經(jīng)營主體責(zé)任，加強(qiáng)從業(yè)人員培訓(xùn)，規(guī)范經(jīng)營行為，提升游客體驗(yàn)感和滿意度；要優(yōu)化服務(wù)設(shè)施，提高服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化從業(yè)隊(duì)伍素質(zhì)，依靠過硬品質(zhì)贏得市場口碑；要加強(qiáng)安全生產(chǎn)責(zé)任意識，制定應(yīng)急預(yù)案和救援措施，定期開展應(yīng)急救援演練，確保潛水設(shè)施設(shè)備安全無隱患。

會議要求，各相關(guān)職能部門要始終保持“零容忍”高壓態(tài)勢，加大立案查處力度，嚴(yán)厲打擊潛水旅游市場違法違規(guī)行為；要建立科學(xué)管理體系，摸清底數(shù)，完善從業(yè)主體備案信息，建立主體備案信息全網(wǎng)公示制度；要堅(jiān)持開展常態(tài)化市場監(jiān)管工作，適時開展聯(lián)合專項(xiàng)整治行動，做好行刑銜接工作，推動行業(yè)健康有序發(fā)展。

海南各市縣積極響應(yīng)省旅文廳部署，以問題為導(dǎo)向，針對旅游市場痛點(diǎn)開展專項(xiàng)整治行動。

為落實(shí)2025年旅游服務(wù)質(zhì)量提升年部署，三亞市旅文局聯(lián)合市場監(jiān)管、綜合執(zhí)法等部門，對全市潛水場所及水上項(xiàng)目經(jīng)營企業(yè)開展專項(xiàng)整治。行動以游客投訴和網(wǎng)絡(luò)輿情為線索，重點(diǎn)檢查價格公示、安全警示、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等環(huán)節(jié)。檢查中發(fā)現(xiàn)部分企業(yè)存在安全提示缺失、項(xiàng)目名稱不規(guī)范等問題，檢查組現(xiàn)場下達(dá)整改通知書，要求限期完善價格公示牌、增設(shè)安全標(biāo)識，并對潛水套餐內(nèi)容、保險告知流程進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范。三亞市旅文局表示，將持續(xù)加強(qiáng)監(jiān)督指導(dǎo)，確保整改到位，保障游客權(quán)益。

針對萬寧坡頭港游艇安全隱患，萬寧市交通運(yùn)輸局聯(lián)合海岸警察、海事局等部門開展專項(xiàng)整治。通過電子監(jiān)控發(fā)現(xiàn)多艘游艇違規(guī)停靠，其中7艘為法院查封或擱淺船只，4艘私自停泊。執(zhí)法人員責(zé)令船主限期駛離或吊裝上岸，并依法拆除非法浮排。萬寧市將依托電子卡口監(jiān)控，強(qiáng)化部門協(xié)作和信息共享，常態(tài)化打擊非法經(jīng)營行為，維護(hù)海上旅游秩序。

隨著氣溫逐漸上升，海南“親水游”旺季即將到來，省旅文廳提醒廣大游客，在選擇潛水及水上項(xiàng)目時，務(wù)必認(rèn)準(zhǔn)具有正規(guī)資質(zhì)的旅游企業(yè)，仔細(xì)閱讀服務(wù)協(xié)議，了解相關(guān)安全須知和保險條款。如遇消費(fèi)糾紛，可撥打0898-12345熱線或通過“海南放心游”平臺進(jìn)行投訴，相關(guān)部門將第一時間受理并妥善處理，切實(shí)維護(hù)游客合法權(quán)益。

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