人民網(wǎng)海口3月26日電 （劉楊）為全面提升海南旅游服務(wù)品質(zhì)，助力海南旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，近日，海南省建設(shè)國際旅游消費(fèi)中心和旅游市場整治領(lǐng)導(dǎo)小組印發(fā)了《海南旅游服務(wù)質(zhì)量提升年工作方案》（以下簡稱《工作方案》），明確將2025年確立為旅游服務(wù)質(zhì)量提升年，系統(tǒng)實(shí)施十大專項(xiàng)行動25項(xiàng)具體工作，推動全省旅游服務(wù)向標(biāo)準(zhǔn)化、國際化、智慧化方向轉(zhuǎn)型升級。

旅游服務(wù)質(zhì)量是旅游業(yè)的生命線，是國際旅游消費(fèi)中心和海南自由貿(mào)易港建設(shè)的關(guān)鍵一環(huán)?！豆ぷ鞣桨浮肪劢购Ｄ下糜畏?wù)質(zhì)量存在的問題，提出"旅游服務(wù)質(zhì)量提升年十大專項(xiàng)行動"，通過三大維度統(tǒng)籌推進(jìn)，著力構(gòu)建"標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)、科技賦能、監(jiān)管有力、體驗(yàn)卓越"的旅游服務(wù)新生態(tài)，全力打造國際旅游服務(wù)標(biāo)桿省份。

基礎(chǔ)支撐層面

旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化提升行動——圍繞“吃住行游購?qiáng)省绷笠刂贫ê屯茝V行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；推行旅游企業(yè)“首席質(zhì)量官” “標(biāo)桿服務(wù)員”“好差評”制度；建立涉旅企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例庫；對貫標(biāo)執(zhí)行不到位的涉旅企業(yè)由職能部門建立通報(bào)機(jī)制。

旅游服務(wù)智慧化提升行動——以國產(chǎn)DeepSeek大模型升級“酷游海南”智能平臺，建設(shè)智慧景區(qū)、智慧酒店等示范項(xiàng)目；推廣全國旅游監(jiān)管服務(wù)平臺、旅游電子合同等使用覆蓋率；引入第三方社會評估機(jī)制，開展旅游質(zhì)量監(jiān)測評價(jià)。

從業(yè)人員服務(wù)素質(zhì)提升行動——深入開展旅行社、導(dǎo)游、 景區(qū)、酒店、出租車（網(wǎng)約車）、沙灘救生員等行業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)；打造“微笑海南”服務(wù)品牌，推行從業(yè)人員“一人一碼”評價(jià)體系，探索打賞、積分等激勵機(jī)制，培育專業(yè)人才隊(duì)伍。

監(jiān)管保障層面

旅游誠信體系建設(shè)提升行動——推動“三個(gè)一”（一戶一碼、一秤一員、一業(yè)一標(biāo)）+云監(jiān)管+“紅黃牌”信用管理模式全覆蓋，實(shí)施涉旅行業(yè)信用分級分類監(jiān)管，推進(jìn)涉旅經(jīng)營主體“紅黑榜”和失信認(rèn)定機(jī)制，依托“金椰分”開發(fā)信用激勵產(chǎn)品，構(gòu)建誠信旅游生態(tài)。

旅游經(jīng)營秩序提升行動——開展包廂購物、強(qiáng)迫消費(fèi)、欺客宰客等旅游亂象“清零”行動；加強(qiáng)淡旺季旅游市場價(jià)格監(jiān)管；重點(diǎn)整治“黑潛水點(diǎn)”“黑沖浪點(diǎn)”水上運(yùn)動消費(fèi)市場亂象；打擊出租汽車、網(wǎng)約車、旅游客運(yùn)包車非法營運(yùn)、拒載、繞路多收費(fèi)等違法違規(guī)行為；成立旅文行業(yè)“6+N”志愿者服務(wù)隊(duì)伍。

旅游安全管理提升行動——編制極端天氣景區(qū)關(guān)閉指引；針對“兩環(huán)公路”中的高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域，加強(qiáng)安全風(fēng)險(xiǎn)提示和隱患排查，設(shè)立“應(yīng)急微站”,配備破窗器、滅火器等設(shè)備，培訓(xùn)導(dǎo)游、司機(jī)成為第一響應(yīng)人。

品質(zhì)提升層面

國際化服務(wù)能力提升行動——在重點(diǎn)旅游城市4A級以上景區(qū)、高星酒店等場所，建設(shè)多語種標(biāo)識標(biāo)牌及智能解說系統(tǒng)；提升外籍游客無感通關(guān)、多語種網(wǎng)約車服務(wù)，推廣翻譯設(shè)備租賃；上線多語種“酷游海南”平臺，增強(qiáng)國際游客便利性。

旅游公共服務(wù)保障提升行動——各市縣構(gòu)建本地國際旅游消費(fèi)中心和市場整治領(lǐng)導(dǎo)及協(xié)作機(jī)制，優(yōu)化兩環(huán)公路配套設(shè)施及停車場布局，實(shí)施“輕松游”行李寄存服務(wù)；加密旅游旺季進(jìn)出島航班；合理安排景區(qū)、度假區(qū)擺渡車輛數(shù)量和頻次；推進(jìn)“廁所革命”，建設(shè)百個(gè)智能公廁。

旅游服務(wù)品牌提升行動——打造趣游海南景區(qū)品牌，推動非遺、演藝、康養(yǎng)等沉浸式項(xiàng)目升級；打造舒居海南住宿品牌，構(gòu)建住宿業(yè)品牌體系，建設(shè)一批文化主題酒店；打造享購海南消費(fèi)品牌，加速形成集“研發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售”為一體的旅游商品鏈條；打造瓊島佳肴餐飲品牌，創(chuàng)建特色美食街區(qū)。

旅游投訴輿情應(yīng)急處置提升行動——健全旅游投訴快速處理和評價(jià)機(jī)制，完善旅游投訴糾紛涉嫌違法違規(guī)案件“訴轉(zhuǎn)案”機(jī)制，做好行政執(zhí)法與刑事司法相銜接工作；建立分級分類涉旅輿情處置機(jī)制，開展不實(shí)信息專項(xiàng)整治。

海南省旅游和文化旅游廣電體育廳相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，此次專項(xiàng)行動將通過標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、智慧化賦能、國際化升級、品牌化打造等系統(tǒng)性工程，全面提升海南旅游服務(wù)品質(zhì)，努力讓廣大國內(nèi)外游客乘興而來、滿意而歸，打造海南旅游服務(wù)的金口碑。

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